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[2019-1-5 15:01:07]

從畢業到擇業,一開始都是很迷茫的,于是我選擇了藥店銷售這個行業,這是一個充滿競爭的行業,也是一個很有挑戰性的行業,藥店的連鎖經營有很多家,我是通過網絡了解到我們廣西一心,它2012年成立至今,短短幾年時間就已經發展、經營到了400多家連鎖門店,發展勢頭十分迅猛,是一個值得我們發展和學習的公司。
2017年6月份,星湖電影院分店開業,我就開始進入這個門店與大家一起學習,也是我人生第一次接觸銷售這個行業,從一個空寥寥的空房子到現在的井然有序,從來貨、上貨到藥品的擺置,回首往事,點點滴滴仿佛就在昨日。
記得進入這個大家庭開始,店長就提醒我們每天都要帶著十分精氣來上班,見到每一位進店的顧客都要以微笑和最飽滿的精神去接待,因為我們的一言一行都代表著企業的形象以及門面形象。而且最重要的要有耐心,尤其是在面對顧客的不滿時,更要耐心的解釋,為塑造良好的企業形象。工作中,力所能及的服務好每一位顧客,一個燦爛的微笑是我們工作的開始。
通過一年多來的學習和工作經驗,總結出一個營業員銷售方程式:觀察+咨詢+傾聽=充分了解到顧客的需求。一、觀察:觀察動作、表情,在介紹藥品時,觀察顧客是否在認真傾聽還是心不在焉,前者說明顧客對該藥品有興趣,或者是不符合顧客胃口,觀察時切以貌取人,衣著簡樸的人可能會花大錢購買名貴藥材,衣著時尚的人可能會買最便宜的感冒藥。因此我們不能憑主觀感覺去判斷顧客,要尊重顧客的愿望。二、詢問:通過直接性提問顧客的需求與要求時,往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告,所以,提問要有技巧,以不傷害顧客感情為原則。這就是需要我們在工作中的經驗和累積。三、傾聽:讓顧客暢所欲言,不論顧客的稱贊,說明,抱怨還是警告,都要仔細傾聽,并作出適當的反應,以表示關心和重視,可以從傾聽中了解到顧客的購買需求。然后根據她們的需求提出合理化的建議,才能達到事半功倍的效果。
在一心這個溫暖的大家庭里我學到了很多很多,感謝我們一起共事的各位伙伴們。越努力越幸運,加油! 
(一心醫藥星湖電影院分店  黃彩鳳)
 
 
 

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